En 2009, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) tuvo que trasladar a las empresas correspondientes, 6 mil 496 denuncias, de las 10 mil 399 que recibió por el servicio de telecomunicaciones.Este alto número de traslados obedece a que los usuarios envían directamente sus denuncias a la SIC, sin haberlo hecho primero ante las empresas que prestan el servicio, como lo establece la Ley 1341 de 2009.
Por esta razón, la SIC hizo un llamado para que los usuarios se quejen primero ante las empresas pues, de lo contrariol, se les pueden alargar los trámites.
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